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    概述

    ? ? ? ?启明客户联系中心成立于2000年,于2010年完成企业级平台改造,面积5000余平方米,450余座席,拥有互联网地图甲级资质;中华人民共和国增值电信业务许可证,具备在全国范围内开展呼叫中心外包业务的资质;中华人民共和国短消息使用代码使用证书;通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际认证;ISO27001信息安全管理体系认证和ISO20000 质量管理体系认证,现为吉林省呼叫中心行业协会会员单位。

    特点

    智能化服务

    配备智能语音系统、智能多媒体服务系统、智能外呼系统、智能机器人系统

    全渠道接入

    覆盖客户沟通的所有渠道:电话、短信、APP、微信、网页等

    统一平台管理

    统一平台处理用户咨询、投诉、救援、报警、外呼等业务

    典型案例

    【中国一汽客户联络中心】

    整合中国第一汽车集团公司全部自主品牌客户联系业务,为一汽解放、一汽轿车、天津一汽、吉林汽车、新能源汽车、一汽通用6大整车厂的400余万用户,提供信息咨询、投诉、救援、超速报警、疲劳驾驶报警等服务。

    另外,在校车、交警、出租车、物流、护运等行业拥有4.5万客户,提供信息咨询、车辆查询、轨迹回放等服务。

    年均业务处理量500W次,接通率90%以上,错误率低于2%。

    业务范围

    主营3大类业务:车企CRM(客户关系管理)业务、车联网业务以及IT运维服务业务。

    地址:长春净月高新技术产业开发区百合街1009号

    版权所有:启明信息技术股份有限公司

    电话:0431-85861717/ 4001182299

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