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    建立? 人? 车? ?统一的客户运营平台

    助力企业提升核心竞争力

    简介

    ????????启明客户关系管理系统(Customer Relationship Management System, CRM),打破传统的营销方式,基于共享和生态的理念,打造全媒体客户接触途径,实现产品和客户的全生命周期运营。通过向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程,加快市场响应速度,提升企业核心竞争力。

    特点

    闭环的客户问题处理

    多渠道线索统一管理

    支持定制化客户回访

    全周期客户信息保鲜

    丰富的语音处理能力

    服务流程可视化

    典型案例

    【华菱星马汽车(集团)股份有限公司SCRM系统】

    覆盖了华菱客户服务中心的核心业务,实现客户咨询、投诉、报修、客户回访等业务的全流程管理;

    构建热线语音平台,客户接待能力提升5倍;

    通过客户微信报修,实现客户的多媒体业务触达;

    通过微信、APP等移动应用前端,将业务环节覆盖到客户、服务商、厂家等;

    报修业务的全流程监控,有效提升服务效率、服务质量,提升客户体验。

    客户价值

    保持企业与客户之间顺畅的交流,
    提升客户粘合度

    提供精准的客户关怀服务,
    提升客户忠诚度

    提供客户多媒体自助服务,
    提升客户体验

    通过微信、APP等移动应用前端,
    实现服务全流程监控,提升管理水平

    将客户信息标签化,建立
    客户画像,实现精准营销

    深度挖掘客户资源的价值,提升
    销量,提升企业竞争力

    地址:长春净月高新技术产业开发区百合街1009号

    版权所有:启明信息技术股份有限公司

    电话:0431-85861717/ 4001182299

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